何善用資訊科技，帶來最大效益，
發揮企業核心價值，成就多贏局面？
一般外商分公司通常只有行銷與人才兩個功能，台灣愛普生卻具備完整的四大功能，分別是投影機與印表機的「成品行銷」、零組件行銷、國際採購中心，以及R&D亞洲設計中心。在全球一百多個海外據點中，台灣愛普生也是唯一同時設立三個子公司的據點。
創新領先總公司
雖然台灣愛普生是Seiko Epson（精工愛普生）在台灣的代表，將Seiko Epson開發的優秀產品行銷至台灣巿場，但這並不等於台灣愛普生必須完全遵循總公司的作法，而限制自己的創新與創意的空間。
相對的，更因為是分公司，所以能根據本地巿場的現況，透過創新與創意，來解決行銷面或經營面的困難。舉例來說，彩色雷射印表機一般都被定義在辦公室使用，但台灣愛普生則以行銷的4P重新思考，將彩色雷射印表機的銷售對象設定在汰換PC的使用者，在他們升級或購置全新PC時，將彩色雷射印表機也納入必備的升級項目之中。如此一來，不僅創造出全新的巿場需求與使用者族群，彩色雷射印表機巿場的規模，更比單純只用在辦公室擴大了好幾倍不止，這就顯現創新的重要性。
對總公司及亞太地區的價值貢獻
體認到台灣巿場的規模有限，成長有限，經營環境日益困難，因此，我重新思考台灣愛普生的願景，並在2003年初提出一個策略，將我們自己定位為「亞太地區價值創造的貢獻者」，想辦法找到營業額之外的貢獻，以有限的人力預算達到更高的成就。
例如：台灣愛普生在2002年大力推動專利申請，光是那一年，我們就拿到25個專利，2003年也拿到約25個專利，2004年開始重質不重量，拿到13個專利，在Seiko Epson集團的海外分公司裡，累積取得的專利數目是最多的。
而「一石三鵰」，可以說是台灣愛普生所創，最特殊的價值與貢獻。那麼，「一石三鵰」究竟是什麼呢？
運用影像技術贊助國內知名攝影家作品聯展。
運用數位影像技術真實還原故宮珍藏書畫真跡。
一、一石三鵰的思考與價值
‧與故宮合作，帶出一石三鵰的策略
故宮的合作案是以科技推動藝術的想法，台灣愛普生在裡面投注了很多時間與資源，為列印技術開拓一個受人矚目的全新領域。我們先將故宮的藝術書畫製成數位檔案，再由專業的影像處理人員針對色彩和圖像做精細微調，對照真品校色，並在獲得文史藝術專家的認可之後，再挑選適合的紙材做精準列印，完成具國寶水準的擬真複製物，讓故宮的寶貴典藏走向平民化，出現在網路、藝廊、公共空間甚至一般家庭。當初做這件事的第一個目的，就是希望為台灣愛普生創造全新的Business Model（註1）。
第二個目的，是透過與故宮這種世界級博物館的合作，來提高門檻，拉開與競爭者之間的距離。
第三個目的，就是落實科技與藝術的結合，透過科技，讓藝術平民化、普及化，並完成藝術家的夢想。相對的，透過藝術，也能讓科技的應用巿場更為擴大。
如何在資源有限的情況之下，做一件事而能達成或兼顧多重效用，就是一石三鵰的真正意義。
‧家庭關係啟發一石三鵰
我第一次有一石三鵰的想法，很令人意外地，是發生在家裡，而不是在辦公室裡。那時我的妻子和孩子都不會游泳，為了鼓勵妻子學游泳，我轉個彎先讓孩子報名學游泳，孩子去了之後，妻子自然會作陪，進而產生學習游泳的意願。而在妻子與孩子共同學習游泳的過程中，對於親子關係的經營也更為強化。
小小一件學游泳的事情，就可以有這麼多效用。如果把它發揮在工作上，應該能有更多成果，因此，這就成為我後來主要的思考邏輯之一。一石，所指的是有限的資源；三鵰，則是創造最大、最多重的效用。
‧用一石三鵰擴大唸EMBA的學習效果
所以，後來我在唸EMBA（註2）時，就很確實地使用一石三鵰的策略。唸EMBA很花時間，我前後用了五年，到了要寫論文的時候，我想，寫論文最主要的目的是要順利畢業，但寫論文應該也可以創造其他效果，所以，我決定以「成功CEO（註3）的領導特質」為題目來做論文，親自訪談台灣高科技業的六位重量級CEO，不僅對我自己的工作生涯有幫助，也為台灣愛普生做公關，加強與客戶的互動，讓他們更瞭解Seiko Epson，進而帶來正面的貢獻。
‧台灣愛普生的三重角色，正是一石三鵰的另一種展現
從我的一石三鵰策略，就可以理解我為台灣愛普生設定了三重價值角色
的原因。不僅是兼具行銷、採購與研發等完整功能的分公司，更是領先
總公司腳步的創新者，以及對總公司及亞太地區的價值貢獻者。
二、一石三鵰的實踐條件
‧創造力
任何創意或概念都需要落實，才能創造效用，而落實的方法，就要靠制度來配套。以愛普生為例，只要創意能夠商品化或具體化，並為公司創造實質的收入，創意的提出者最高可以獲得營業額2%的獎勵金。
我們公司的內部網路，也是鼓勵員工提出各種想法與創意的園地。我們還設了一個專門小組，評估申請專利的可行性，或是如何將它們落實在日常工作裡。將創意變成生意，或是專利，就是對一石三鵰的一種實踐。
‧邏輯思考
在我EMBA的研究中，歸納出成功CEO的幾項領導特質，其中，邏輯思考是非常重要，但過去一直被忽視的特質。最近出版的大前研一的新書《思考的技術》，就是在講邏輯思考的重要性。
在我論文所訪談的六位CEO裡，有一半以上都認為邏輯思考是「成功領導」的特質。首先，是對任何行動都要進行基本分析；其次，準備各種可能的提案，以因應巿場反應而做調整；最後，透過持續的研究與資料的收集，來修正行動，達成最終目標。
這種作法，很像我們說的「兵棋推演」。不僅永遠要看到三步、五步以後的局勢，對於每項方案所引發的不同狀況，也要準備好不同的因應措施。思考更多的可能性，規劃多重的目標，才有可能達到一石三鵰的結果。
‧和諧團結
人性的本質就是要Enjoy，像《腦內革命》就提到，快樂是一件重要的事，也是人性最基本的根源。而我曾經推動過的Epson Family，以及目前總公司所推動的One Epson，都是希望在尊重個人、充分授權的前提之下，讓每個人都能很真誠地工作，透過快樂的工作，來創造最高效益，並透過腦內嗎啡的分泌，提升個人幸福感與免疫能力。
在思緒更清明的狀態下，就能發揮更好的創造力。集結眾人的創造力，就能進而發揮團隊的力量，為公司創造最大的效益。
以績效獎金為例，通常是用部門來做劃分。但台灣愛普生則是以整個公司為出發點，只要全公司的每個部門都能達成目標，全公司員工就可以領到一筆可觀的績效獎金，而這種團隊大於部門大於個人的作法，可以刺激跨部門合作，更能提升部門和諧，達到和諧團結的條件。
邀請社區知名企業聯合舉辦環保跳蚤市場義賣會。
主動分享綠色商品設計概念，提升國內產業綠色競爭力。
種下我們的愛和希望，Epson員工及其家人參與植樹活動。
三、台灣愛普生以企業力量成就社會貢獻
‧人生五大基本需求之外的第六需求：社會貢獻
馬斯洛提出五大需求的理論，主張人有生理、安全、愛與歸屬感、自尊，以及自我實現這五大需求。但我認為，應該還有第六需求，即是社會貢獻，也就是所謂的「施比受更有福」。
企業的功能除了賺錢、協助員工實現個人目標之外，貢獻社會更是不可少的一環。台灣愛普生會榮獲《天下》雜誌評選的標竿企業第八名，不是沒有原因的。善盡企業的社會責任，造福人群，是台灣愛普生很重要的特質。
‧社會公益面的環保活動與成績
Seiko Epson曾經獲得美國環保署頒發企業及個人獎。而台灣愛普生則是在所有民間企業中，唯一連續三年獲得台灣環保署的辦公室環保獎，並成為終身環保模範企業。
貢獻社會也要靠創意。台灣愛普生從1991年就開始舉辦生態環保活動，像是跳蚤巿場，以及淨山、淨灘等活動，都是由員工及家人一起來參與，教育他們珍惜資源、愛護環境。
‧產品研發面的綠色環保作法
Seiko Epson一向主張與自然共存（co-existence），也積極開發綠色及省電產品。舉例來說，Seiko Epson早在十年前就設定「溫室效應物質減半」的策略，像是我們新產品的省電率，就比五年前的舊產品節省一半以上。
總公司大力投入生態環保議題，也讓台灣愛普生有機會將很多寶貴的資源引進台灣，起帶頭示範的作用。我們早在2002年，就在全省辦了五場臭氧層防治活動；2003年舉辦的國際綠色商品設計研討會，也吸引了六百多人參加。
上述企業社會責任的實踐，也是要求遵循一石三鵰的策略。以2003年舉行之國際綠色商品設計研討會為例，運用向總公司爭取之協助與資源，邀集台日之學者及專業人士，分享綠色商品設計之經驗和綠色商品展示，逹到提升台灣產業綠色競爭力，產業及學界經驗交流，以及Epson環境理念實踐和宣傳等三重效益。
一石三鵰是台灣愛普生的營運管理策略，最終之目的是希望透過一石三鵰的實踐，為本土社會、市場顧客和企業員工創造最大效益與價值。
註1：Business Model：商業模式，一般稱「經營模式」，意即一企業追求獲利目標所制訂之公司營運標準或所從事的行為。
註2：EMBA（Executive Master of Business Administration）：高階經理人的管理碩士班或進修班。
註3：CEO（Chief Executive Officer）：即首席執行官，是美國人在20世紀60年代進行公司治理結構改革創新時的產物。
文‧圖／台灣愛普生科技總經理 李隆安
發揮企業核心價值，成就多贏局面？
一般外商分公司通常只有行銷與人才兩個功能，台灣愛普生卻具備完整的四大功能，分別是投影機與印表機的「成品行銷」、零組件行銷、國際採購中心，以及R&D亞洲設計中心。在全球一百多個海外據點中，台灣愛普生也是唯一同時設立三個子公司的據點。
創新領先總公司
雖然台灣愛普生是Seiko Epson（精工愛普生）在台灣的代表，將Seiko Epson開發的優秀產品行銷至台灣巿場，但這並不等於台灣愛普生必須完全遵循總公司的作法，而限制自己的創新與創意的空間。
相對的，更因為是分公司，所以能根據本地巿場的現況，透過創新與創意，來解決行銷面或經營面的困難。舉例來說，彩色雷射印表機一般都被定義在辦公室使用，但台灣愛普生則以行銷的4P重新思考，將彩色雷射印表機的銷售對象設定在汰換PC的使用者，在他們升級或購置全新PC時，將彩色雷射印表機也納入必備的升級項目之中。如此一來，不僅創造出全新的巿場需求與使用者族群，彩色雷射印表機巿場的規模，更比單純只用在辦公室擴大了好幾倍不止，這就顯現創新的重要性。
對總公司及亞太地區的價值貢獻
體認到台灣巿場的規模有限，成長有限，經營環境日益困難，因此，我重新思考台灣愛普生的願景，並在2003年初提出一個策略，將我們自己定位為「亞太地區價值創造的貢獻者」，想辦法找到營業額之外的貢獻，以有限的人力預算達到更高的成就。
例如：台灣愛普生在2002年大力推動專利申請，光是那一年，我們就拿到25個專利，2003年也拿到約25個專利，2004年開始重質不重量，拿到13個專利，在Seiko Epson集團的海外分公司裡，累積取得的專利數目是最多的。
而「一石三鵰」，可以說是台灣愛普生所創，最特殊的價值與貢獻。那麼，「一石三鵰」究竟是什麼呢？
運用影像技術贊助國內知名攝影家作品聯展。
運用數位影像技術真實還原故宮珍藏書畫真跡。
一、一石三鵰的思考與價值
‧與故宮合作，帶出一石三鵰的策略
故宮的合作案是以科技推動藝術的想法，台灣愛普生在裡面投注了很多時間與資源，為列印技術開拓一個受人矚目的全新領域。我們先將故宮的藝術書畫製成數位檔案，再由專業的影像處理人員針對色彩和圖像做精細微調，對照真品校色，並在獲得文史藝術專家的認可之後，再挑選適合的紙材做精準列印，完成具國寶水準的擬真複製物，讓故宮的寶貴典藏走向平民化，出現在網路、藝廊、公共空間甚至一般家庭。當初做這件事的第一個目的，就是希望為台灣愛普生創造全新的Business Model（註1）。
第二個目的，是透過與故宮這種世界級博物館的合作，來提高門檻，拉開與競爭者之間的距離。
第三個目的，就是落實科技與藝術的結合，透過科技，讓藝術平民化、普及化，並完成藝術家的夢想。相對的，透過藝術，也能讓科技的應用巿場更為擴大。
如何在資源有限的情況之下，做一件事而能達成或兼顧多重效用，就是一石三鵰的真正意義。
‧家庭關係啟發一石三鵰
我第一次有一石三鵰的想法，很令人意外地，是發生在家裡，而不是在辦公室裡。那時我的妻子和孩子都不會游泳，為了鼓勵妻子學游泳，我轉個彎先讓孩子報名學游泳，孩子去了之後，妻子自然會作陪，進而產生學習游泳的意願。而在妻子與孩子共同學習游泳的過程中，對於親子關係的經營也更為強化。
小小一件學游泳的事情，就可以有這麼多效用。如果把它發揮在工作上，應該能有更多成果，因此，這就成為我後來主要的思考邏輯之一。一石，所指的是有限的資源；三鵰，則是創造最大、最多重的效用。
‧用一石三鵰擴大唸EMBA的學習效果
所以，後來我在唸EMBA（註2）時，就很確實地使用一石三鵰的策略。唸EMBA很花時間，我前後用了五年，到了要寫論文的時候，我想，寫論文最主要的目的是要順利畢業，但寫論文應該也可以創造其他效果，所以，我決定以「成功CEO（註3）的領導特質」為題目來做論文，親自訪談台灣高科技業的六位重量級CEO，不僅對我自己的工作生涯有幫助，也為台灣愛普生做公關，加強與客戶的互動，讓他們更瞭解Seiko Epson，進而帶來正面的貢獻。
‧台灣愛普生的三重角色，正是一石三鵰的另一種展現
從我的一石三鵰策略，就可以理解我為台灣愛普生設定了三重價值角色
的原因。不僅是兼具行銷、採購與研發等完整功能的分公司，更是領先
總公司腳步的創新者，以及對總公司及亞太地區的價值貢獻者。
二、一石三鵰的實踐條件
‧創造力
任何創意或概念都需要落實，才能創造效用，而落實的方法，就要靠制度來配套。以愛普生為例，只要創意能夠商品化或具體化，並為公司創造實質的收入，創意的提出者最高可以獲得營業額2%的獎勵金。
我們公司的內部網路，也是鼓勵員工提出各種想法與創意的園地。我們還設了一個專門小組，評估申請專利的可行性，或是如何將它們落實在日常工作裡。將創意變成生意，或是專利，就是對一石三鵰的一種實踐。
‧邏輯思考
在我EMBA的研究中，歸納出成功CEO的幾項領導特質，其中，邏輯思考是非常重要，但過去一直被忽視的特質。最近出版的大前研一的新書《思考的技術》，就是在講邏輯思考的重要性。
在我論文所訪談的六位CEO裡，有一半以上都認為邏輯思考是「成功領導」的特質。首先，是對任何行動都要進行基本分析；其次，準備各種可能的提案，以因應巿場反應而做調整；最後，透過持續的研究與資料的收集，來修正行動，達成最終目標。
這種作法，很像我們說的「兵棋推演」。不僅永遠要看到三步、五步以後的局勢，對於每項方案所引發的不同狀況，也要準備好不同的因應措施。思考更多的可能性，規劃多重的目標，才有可能達到一石三鵰的結果。
‧和諧團結
人性的本質就是要Enjoy，像《腦內革命》就提到，快樂是一件重要的事，也是人性最基本的根源。而我曾經推動過的Epson Family，以及目前總公司所推動的One Epson，都是希望在尊重個人、充分授權的前提之下，讓每個人都能很真誠地工作，透過快樂的工作，來創造最高效益，並透過腦內嗎啡的分泌，提升個人幸福感與免疫能力。
在思緒更清明的狀態下，就能發揮更好的創造力。集結眾人的創造力，就能進而發揮團隊的力量，為公司創造最大的效益。
以績效獎金為例，通常是用部門來做劃分。但台灣愛普生則是以整個公司為出發點，只要全公司的每個部門都能達成目標，全公司員工就可以領到一筆可觀的績效獎金，而這種團隊大於部門大於個人的作法，可以刺激跨部門合作，更能提升部門和諧，達到和諧團結的條件。
邀請社區知名企業聯合舉辦環保跳蚤市場義賣會。
主動分享綠色商品設計概念，提升國內產業綠色競爭力。
種下我們的愛和希望，Epson員工及其家人參與植樹活動。
三、台灣愛普生以企業力量成就社會貢獻
‧人生五大基本需求之外的第六需求：社會貢獻
馬斯洛提出五大需求的理論，主張人有生理、安全、愛與歸屬感、自尊，以及自我實現這五大需求。但我認為，應該還有第六需求，即是社會貢獻，也就是所謂的「施比受更有福」。
企業的功能除了賺錢、協助員工實現個人目標之外，貢獻社會更是不可少的一環。台灣愛普生會榮獲《天下》雜誌評選的標竿企業第八名，不是沒有原因的。善盡企業的社會責任，造福人群，是台灣愛普生很重要的特質。
‧社會公益面的環保活動與成績
Seiko Epson曾經獲得美國環保署頒發企業及個人獎。而台灣愛普生則是在所有民間企業中，唯一連續三年獲得台灣環保署的辦公室環保獎，並成為終身環保模範企業。
貢獻社會也要靠創意。台灣愛普生從1991年就開始舉辦生態環保活動，像是跳蚤巿場，以及淨山、淨灘等活動，都是由員工及家人一起來參與，教育他們珍惜資源、愛護環境。
‧產品研發面的綠色環保作法
Seiko Epson一向主張與自然共存（co-existence），也積極開發綠色及省電產品。舉例來說，Seiko Epson早在十年前就設定「溫室效應物質減半」的策略，像是我們新產品的省電率，就比五年前的舊產品節省一半以上。
總公司大力投入生態環保議題，也讓台灣愛普生有機會將很多寶貴的資源引進台灣，起帶頭示範的作用。我們早在2002年，就在全省辦了五場臭氧層防治活動；2003年舉辦的國際綠色商品設計研討會，也吸引了六百多人參加。
上述企業社會責任的實踐，也是要求遵循一石三鵰的策略。以2003年舉行之國際綠色商品設計研討會為例，運用向總公司爭取之協助與資源，邀集台日之學者及專業人士，分享綠色商品設計之經驗和綠色商品展示，逹到提升台灣產業綠色競爭力，產業及學界經驗交流，以及Epson環境理念實踐和宣傳等三重效益。
一石三鵰是台灣愛普生的營運管理策略，最終之目的是希望透過一石三鵰的實踐，為本土社會、市場顧客和企業員工創造最大效益與價值。
註1：Business Model：商業模式，一般稱「經營模式」，意即一企業追求獲利目標所制訂之公司營運標準或所從事的行為。
註2：EMBA（Executive Master of Business Administration）：高階經理人的管理碩士班或進修班。
註3：CEO（Chief Executive Officer）：即首席執行官，是美國人在20世紀60年代進行公司治理結構改革創新時的產物。
文‧圖／台灣愛普生科技總經理 李隆安
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